Política de reembolso
Políticas de Servicio Postventa
Parte I – Términos generales
Esta política posventa DJI consta de las partes siguientes:
Parte I – Términos generales
Parte II – Términos específicos por país/región
Parte III – Tipos de servicios posventa
Esta política posventa DJI aplica sólo a productos DJI comprados para su propio uso y no para reventa.
Qué está cubierto
DJI garantiza que cada producto DJI que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. El período de garantía para el producto comienza el día siguiente a la fecha original de compra, si no puede proporcionar evidencias válidas como facturas de compra, el período de garantía para el producto comienza en la fecha que se tretrasa 90 días a partir de la fecha de fabricación en la máquina o como puede ser especificado de otra manera por DJI. El período y tipos de servicios posventa que aplican a su producto se encuentran especificados a continuación en la "Parte III - Tipos de servicios posventa".
Cómo obtener el servicio posventa
Si el producto no funciona como se garantizó durante el período en garantía, puede obtener servicio posventa contactando a DJI.
El servicio posventa puede que no esté disponible en todos los lugares y puede diferir de lugar a otro. Puede que se apliquen cargos fuera de las áreas normales de servicio de DJI. Por favor póngase en contacto con DJI para obtener información específica de su ubicación.
Qué hacer antes de obtener servicio posventa
√ siga los procedimientos especificados por DJI.
√ haga una copia de seguridad o proteja todos los datos que se encuentren dentro del producto.
√ excepto el registro de vuelo, borre toda la información, incluyendo información confidencial, información propietaria e información personal, del producto o, si no es capaz de borrar dicha información, modifique la información para impedir el acceso por parte de un tercero o de manera que no sean datos personales bajo la ley aplicable. DJI no será responsable de la pérdida o divulgación de ninguna información, incluyendo información confidencial, información propietaria, o información personal, en un producto devuelto o al que se haya accedido por el servicio de garantía.
√ proporcione a DJI todas las contraseñas del sistema en caso de haberlas.
√ proporcione a DJI acceso libre, seguro y suficiente a su producto para que pueda proporcionarle el servicio.
√ retire todos los dispositivos, partes, opciones, alteraciones, y accesorios no cubiertos por la garantía.
√ asegúrese de que el producto o pieza está libre de restricciones legales que impidan su reemplazo.
√ si usted no es el propietario del producto o pieza, obtenga la autorización del propietario para que DJI pueda proporcionar el servicio de garantía.
Qué hará DJI
Cuando contacte a DJI, debe especificar el problema.
DJI intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. DJI puede que le pida que descargue e instale actualizaciones de software específicas.
Si su problema no puede ser resuelto por teléfono o a través de la aplicación de actualizaciones de software, puede que sea necesario que envíe el producto a DJI para un examen más en profundidad. DJI se encargará de prestar servicio bajo el tipo de servicio de garantía designado para el producto en "Parte III - Tipos de servicio postventa" más abajo, si el problema de su producto está cubierto por esta política de posventa, de lo contrario puede tener que solicitar el servicio de reparaciones pagado por el cliente.
Reemplazo de productos y piezas
Cuando el servicio posventa requiera el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de DJI y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Sólo productos y piezas DJI no alterados son elegibles para se reemplazados.
El producto o pieza de reemplazo proporcionada por DJI puede no ser nuevo, pero será funcional o al menos con una funcionalidad equivalente al producto o pieza original. El producto o pieza de reemplazo estará garantizado por el resto del período de garantía restante del producto original o por un período de garantía de (90) días, lo que sea más largo. El producto o pieza de reemplazo puede tener un número de serie diferente.
Uso de la información personal de contacto
Al obtener el servicio bajo esta política, autoriza a DJI a almacenar, utilizar y procesar información sobre su registro de vuelo y su información de contacto, incluyendo nombre, números de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. DJI puede utilizar esta información para llevar a cabo el servicio bajo esta política. Podemos ponernos en contacto con usted para informarnos sobre su satisfacción con nuestro servicio o para notificarle acerca de cualquier retiro de producto o problemas de seguridad. Para cumplir dichos propósitos, usted autoriza a DJI a transferir su información a cualquier país en el que trabajamos y proporcionarlo a entidades que actúen en nuestro nombre. Podemos así mismo divulgarlo cuando sea requerido por la ley. La política de privacidad de DJI se encuentra disponible en https://djishop.com/policies/privacy-policy.
Qué NO cubre esta política posventa
Esta política no cubre lo siguiente:
× Daños por accidentes o incendios causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos pero no limitados a errores del piloto.
× Daños causados por modificaciones o el desensamblaje no autorizados, o la apertura del armazón que no siga las instrucciones oficiales o manuales.
× Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.
× Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
× Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
× Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
× Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.)
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).
× Daños causados por utilizar el producto con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones.
× Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados.
× Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas.
× Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.
× Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
× Pérdida o daño de sus datos por un producto.
× No se incluyen los registros de vuelo que se utilizan para el análisis de datos de accidentes.
× Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente.
× Fallo o daño causado por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI puede proporcionar o integrar en el producto DJI a su solicitud.
× Cualquier asistencia técnica o de otra índole, como la asistencia con preguntas de "cómo hacer" y las relativas a la instalación del producto.
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha retirado la etiqueta de identificación.
Limitación de responsabilidad
DJI es responsable de los daños o la pérdida de tu producto sólo cuando se encuentre en posesión de DJI o en tránsito, si DJI es responsable del transporte.
DJI NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluyendo información confidencial, información de propiedad o información personal contenida en el producto.
Bajo ninguna circunstancia y sin perjuicio de la falta de propósito esencial de cualquier recurso aquí establecido, DJI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios serán responsables de cualquiera de los siguientes, incluso si se les informa de su posibilidad e independientemente de si la reclamación se basa en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad objetiva u otra teoría de responsabilidad: 1) reclamaciones de terceros contra usted por daños y perjuicios; 2) pérdida, daño o divulgación de sus datos; 3) daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes, incluyendo pero no limitados a pérdidas de ganancias, ingresos comerciales, fondos de comercio o ahorros anticipados. En ningún caso la responsabilidad total de DJI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios por daños y perjuicios de cualquier causa excederá el monto de los daños directos reales, sin exceder el monto pagado por el producto.
La limitación anterior no se aplica a daños por lesiones corporales (incluyendo muerte), daño a bienes inmuebles o daño a propiedad personal tangible por los cuales DJI es responsable bajo la ley.
Como algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, la limitación o exclusión anterior puede que no se le apliqué a usted.
Sus otros derechos
Esta política le proporciona derechos legales específicos. Puede que tenga otros derechos de acuerdo a la ley aplicable en su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos bajo un acuerdo escrito con DJI. Nada en esta política afecta a sus derechos legales, incluyendo los derechos del consumidor bajo las leyes o regulaciones que rigen la venta de productos de consumo que no pueden ser renunciadas o limitadas por acuerdo.
Parte III – Tipos de servicios posventa
DJI garantiza que sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar el servicio de devolución y reembolso, servicio de reemplazo y el servicio de reparación bajo garantía . Póngase en contacto con DJI o con el distribuidor autorizado de DJI para obtener más detalles. Se le pedirá que rellene un Formulario de Reparación que nos debe enviar junto con la unidad a reparar.
Solicitar el servicio de devolución y reembolso:
Esta política se aplica solo a productos adquiridos en la tienda oficial de DJI. Para productos adquiridos en otros canales, contacte con el vendedor correspondiente para obtener asistencia. Las políticas de devolución y reembolso pueden variar dependiendo del canal de ventas, y prevalecerán sus términos y condiciones.
Usted puede solicitar nuestro servicio de devolución y reembolso para drones con cámara, productos empresariales, dispositivos de imagen portátiles o estaciones de energía (dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto), si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:
√ El embalaje original del producto, los accesorios, regalos y manuales están intactos. El producto no tiene defectos de fabricación, no ha sido activado ni usado y no se ven afectadas ventas secundarias.
√ El producto tiene un defecto de fabricación.
No se ofrecerá servicio de devolución y reembolso si:
× El servicio se solicita después de que se haya superado el periodo de devolución especificado por DJI a partir del día siguiente a la recepción del producto.
× El producto enviado a DJI para el servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o algún elemento no está nuevo o como nuevo, por ej. con grietas, abolladuras o arañazos.
× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.
× Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño ha sido causado al producto por factores externos fuera de control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.
× El producto respectivo no es entregado a DJI dentro de los primeros siete (7) días naturales después de que DJI haya en enviado la confirmación de servicio de devolución y reembolso.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.
Solicitar servicio de reemplazo:
Usted puede solicitar nuestro servicio de reemplazo para drones con cámara, productos empresariales, dispositivos de imagen portátiles o estaciones de energía (dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto), si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:
√ El producto ha sufrido daños durante el transporte, siempre que se pueda facilitar a DJI la prueba de daños emitida por el transportista.
√ El producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ El producto tiene un defecto de fabricación.
No se ofrecerá servicio de reemplazo si:
× El servicio se solicita después de que se haya superado el periodo de reemplazo especificado por DJI a partir del día siguiente a la recepción del producto.
× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.
× El producto enviado a DJI para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o contiene algún elemento dañado por error del usuario. × Se ha comprobado que el producto no presenta ningún fallo de rendimiento después de realizar las pruebas apropiadas llevadas a cabo por DJI.
× Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño ha sido causado por factores externos fuera de control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.
× El producto destinado a ser reemplazado no se entrega a DJI dentro de los siete (7) días naturales después de la confirmación de reemplazo por DJI.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.
Puede solicitar un servicio de garantía DJI
Si las partes principales del producto sufren un fallo de funcionamiento, puede solicitar un servicio de reparación bajo garantía dentro del período de garantía respectivo. Una lista de los tipos de partes principales y su período de garantía respectivo puede encontrarse en https://djishop.com/policies/terms-of-service.
Sólo será elegible para nuestro servicio de garantía DJI cuando se cumplan las siguientes condiciones:
√ El producto no debe haber sido utilizado de forma anormal o no autorizada, según lo previsto por el fabricante durante el período de garantía.
√ No se ha realizado ningún desensamblaje, modificación o instalación sin en el producto o en ninguno de sus componentes.
√ Las etiquetas del producto, números de serie, marca de agua, marca a prueba de falsificaciones, etc. no muestran signos de manipulación o alteración.
√ Se proporciona una prueba de compra, recibo legal, o un número de pedido válido (para ventas directas desde DJI).
No se ofrecerá servicio de reparación bajo garantía si:
× El periodo de doce (12) meses de garantía expira.
× No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos o facturas, o se cree razonablemente que se falsificaron o manipularon.
× El producto que se envió a DJI para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalajes, o contiene algún elemento dañado por error del usuario.
× Se ha comprobado que el producto no presenta ningún fallo de rendimiento después de realizar las pruebas apropiadas llevadas a cabo por DJI.
× Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o operación inadecuada.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas impermeables, las falsas marcas de prueba, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño fue causado por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, fuertes vientos y la caída de rayos.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.
Información esencial
√ El período de garantía del servicio de devolución y reembolso, servicio de sustitución y servicio de reparación bajo garantía de su producto y parte puede variar según el país/región en el que lo adquirió. Por favor consulte https://djishop.com/policies/terms-of-service para informarse del período de garantía de su producto y parte en su país/región.
√ Usted es responsable de los gastos de envío al enviar el(los) producto(s) para devolución, reparación o reemplazo.
√ DJI examinará los productos devueltos para identificar el problema. Si el problema está cubierto por la política posventa de DJI, DJI asumirá el coste de la reparación y devolverá el(los) producto(s) a nuestras expensas.
√ Si DJI determina que el problema no está cubierto por la política posventa de DJI, tendrá que solicitar el servicio de reparación pagado por el cliente. DJI no comenzará la reparación hasta que acepte el coste de reparación. Si no está de acuerdo con el coste de reparación, DJI le devolverá el(los) producto(s) siendo usted el que asuma los costes.
√ Tenga en cuenta que el servicio de análisis de datos no se proporcionará después de la expiración de la garantía.
√ Todos los tipos de servicio posventa DJI se proporcionan sólamente en el centro de reparación de DJI designado en el país / región donde usted compra su producto. Sin embargo, DJI puede, a su entera discreción, proporcionarle el Servicio Posventa en otra región con un coste adicional para usted.
√ Si compra el producto DJI en Canadá, Estados Unidos y México, tenga en cuenta lo siguiente: Los productos DJI adquiridos después del 1 de agosto de 2016 están cubiertos bajo garantía sólo si se compran a distribuidores autorizados de DJI.
√ Si un cliente que se encuentra en una región quiere enviar sus productos a un centro de reparación DJI de otra región sin informar a DJI, tendrá que cubrir por sí mismo los costes de aduana y otros costes que pudieran producirse.
√ Si la aeronave presenta daños por agua, es posible que su rendimiento se haya visto afectado de forma crítica y que la aeronave no pueda ser reparada. En ese caso se prestará un servicio de sustitución en lugar de uno de reparación, en caso que se envíe el producto.
√ Antes de mandar tu producto a reparar, por favor retira todas las decoraciones y elementos personalizados (incluyendo pero no limitándose a adhesivos decorativos, adhesivos VANT, decoraciones pintadas, etc.). DJI no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan producirse en estas decoraciones y elementos personalizados.
√ Para garantizar tus derechos, por favor comprueba que tu producto esté intacto (comprueba si se ha producido algún daño durante el transporte) antes de firmar su recogida. Si el producto presenta algún defecto, infórmanos en un plazo de siete (7) días de haber firmado su recepción; de lo contrario se considerará que el producto fue recibido intacto y en perfecto estado de funcionamiento.
Para obtener más información sobre la política de posventa de DJI y el servicio de reparaciones pagado por el cliente, consulte https://djishop.com/policies/terms-of-service.