Al aceptar nuestros términos y condiciones durante la compra, usted acepta también el cargo correspondiente por el envío.

El tiempo de envío seleccionado comenzará a contar una vez que el pedido haya sido recolectado por la paquetería. En algunas zonas del país el tiempo de envío puede extenderse, revisa el apartado de "Pagos y Envíos" para conocer más. 

Procesamos los pedidos en un plazo no mayor a 72 horas hábiles. Los pedidos recibidos después de las 12:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil.
La entrega de los productos se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez procesada la orden. Para productos marcados con la leyenda “PREVENTA”, el plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles o más, dependiendo del proceso de importación.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe conservar su empaque original: caja, envoltura y celofán exterior.
• No debe mostrar señales de uso indebido.
• Debe incluir todos los manuales, instructivos y accesorios originales.
• En caso de productos comprados con descuento o como parte de un paquete, la devolución deberá ser completa.
• Es posible que solicitemos fotografías del producto y empaque para facilitar el proceso.
• El costo de la guía para devolución corre por cuenta del cliente.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido activados. 
• Si tu devolución no es aceptada por activación o daños en el producto, tú deberás generar la guía para que te retornemos el paquete. Si esto no es así en un máximo de 10 días naturales después de haber recibido la negación, el caso será cerrado sin opción a reclamación. 

Si el producto no ha sido usado ni activado, pero ha sido abierto, se podrá realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• De 1 a 7 días naturales: Sin cargo adicional.
• De 8 a 20 días naturales: Se descontará el 5% del valor del producto.
• De 21 a 30 días naturales: Se descontará el 9% del valor del producto.
• Después de 30 días naturales: No se aceptan devoluciones.

El equipo de ventas de cada sucursal verificará que el producto cumpla con las condiciones requeridas para proceder con el reembolso o reemplazo.

1. Envia un correo a: support@djishop.com
2. Asunto del correo: Devolución - #Número de orden - Nombre completo Ejemplo: Devolución #00000 - Víctor Manuel Pérez Burgoa
3. Incluye en el cuerpo del correo:5 fotografías del producto, caja y accesorios (este último en caso de haberlo manipulado) o un vídeo donde se aprecie en su totalidad el producto.Motivo de la devolución.
4. Se revisará el caso y sí aplica para una devolución te compartiremos la dirección de envío para que nos regreses tu equipo.
5. Una vez que tu paquete se encuentre con nosotros, será inspeccionado y, si todo está en orden, se realizará el proceso de reembolso o cambio.

El reembolso puede verse reflejado en un tiempo de hasta 30 días hábiles para cualquier método de pago.

El proceso solo puede ser gestionado por el titular de la compra desde el correo electrónico utilizado en la misma.

Para solicitar la validación de una garantía, contacta a tu sucursal más cercana. Todas las garantías son revisadas por el Departamento de Soporte Técnico en Querétaro, en un plazo de 7 a 10 días hábiles, a partir de la recepción del equipo.

Garantías DOA (Defecto de Fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra:

• Acude a la sucursal de compra.
• El producto será inspeccionado para posible reemplazo express, el cual puede demorar entre 24 a 36 horas después de la entrega.

Una vez realizada la compra, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 36 horas (puede extenderse en días festivos).
Tienes un plazo máximo de 24 horas después de la compra para solicitar la cancelación. Después de este periodo, no será posible cancelar el pedido y deberá gestionarse como una devolución.

Importante:

• Las compras en preventa se procesan de inmediato y no podrán cancelarse a menos que se incumpla el plazo de entrega estimado (por defecto, 30 días hábiles si no se especifica fecha al momento de comprar).
• El reembolso por será emitido al mismo método de pago en un plazo de 2 a 5 días hábiles y puede demorar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.

Para solicitar factura es obligatorio proporcionar la siguiente información al momento de realizar la compra:

• Nombre o razón social
• RFC
• Código postal
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI (de lo contrario, se colocará "Gastos en general" o "Sin Efectos Fiscales" por defecto y según el régimen)

Consideraciones importantes:

• Todas las compras, sin excepción, con PayPal y Kueski se facturan como 06 / Dinero electrónico.
• Las compras con transferencia, depósito o Mercado Pago se facturan según corresponda.
• La factura se enviará al correo registrado al momento de la compra.
• Solo se puede emitir la factura dentro del mes de compra.
• En compras en línea, se facturará únicamente si se cuenta con los datos completos ingresados en el pedido.

Si necesitas solicitar la factura después de la compra en línea:

• Escribe a support@djishop.com con tu número de orden.
• Tienes hasta el último día hábil del mes (antes de las 16:00 hrs) para solicitarla.
• Toma en cuenta que los pedidos recibidos después de las 12:00 hrs se procesan al siguiente día hábil, por lo que tu factura podría salir con fecha del siguiente mes.
• El envío del correo no garantiza la emisión de la factura. Por lo que sugerimos revisar bien que los datos hayan sido ingresados antes de generar el pedido.

Escríbenos a:
support@djishop.com